一、质保期内售后服务

　　我公司将严格按招标文件有关规定和条款做好售后服务工作。在质量保证期内,凡因正常使用出现的质量问题，我公司提供免费维修或更换。在维修时,我公司支付设备或组件的包装和运费，并从修复或更换后重新计算质保期，为更好的服务于业主，满足采购人的需求，及时解决问题，我公司设有专业售后维修服务机构，服务机构提供全方位项目维修服务，维修工作7*24小时持续上门服务。

　　我公司本着“质量为先，用户至上”、“信益第一，诚信为本”的服务宗旨，在产品生产、销售、安装过程中严格按照ISO9001质量管理体系和招标文件中的要求进行操作，特向采购方保证和承诺以下服务：

　　★故障响应时间、解决问题时间：我公司为采购人提供全年7*24小时免费电话咨询及技术服务，保修期内货物运行发生故障，我公司自接到用户报修电话通知后，立即响应，并派维修人员在4小时内(具体以双方约定时间为准)到达用户现场进行维修上门服务，工作时间连续不间断工作直至排除故障。如一时无法修复的设备，我公司将提供备机、备用软件服务、直到原设备、软件修复，确保采购人能够正常使用。

　　★定期检测：我公司定期对所投产品及所供设备系统的运行情况进行检测，消除故障隐患，以保证设备的正常运行。

　　(1)保证和承诺起始日

　　该保证和承诺在货物验收合格、投入正常使用之日起开始实施

　　(2)保证和承诺范围

　　1.本保证和承诺书适用于公司生产、销售、安装的产品，保证方全部义务等同于需求方所购买的产品。

　　2.我公司承诺提供的产品均为原装的、全新的、未使用过的成熟产品，质量符合国家质量标准及招标文件要求以及工艺要求的相关规定的全新产品;项目施工完成后，向采购人供详尽地文档资料。

　　3.公司提供的产品具有稳定性、实用性、安全性和可靠性，并通过国家行业标准要求;在国家“三包”期限内，使用中发生产品质量问题，按规定的“三包”协议条款执行。

　　4.政府中标采购的产品，严格执行厂方的保修条款和政府采购的供货承诺，公司所提供的产品实行终身维护和修理，保修期内属于保修范围内的免费维修，在质保期内均实行免费上门服务，超过保修期的或在保修期内的，但不属于保修范围的有偿维修，仅收取相关的材料成本费用。

　　(3)、保证和承诺措施

　　1.公司采购部严把货物关，严禁非原装、假货产品销售给用户。

　　2.注重工作效率和服务质量。公司办公室设立技术人员的违规、客户投诉日记录表，以“事不过三”为界线，警戒、规范技术人员的举动。

　　3.强化服务意识，公司技术人员按规定的流程，对用户单位有关人员进行使用操作培训。

　　(4)、保证和承诺前提

　　1.保证及承诺方承担的义务：

　　A.使用单位严格遵守产品使用说明书中提供的技术说明和控制办法;

　　B.国家和厂方规定的“三包”期限内，非本公司技术人员，未擅自拆卸。

　　2.保证及承诺方不承担的义务：

　　A.国家和厂方规定以外，外部原因所引起的因故损坏——高压电击、雷击;

　　B.不正确的清洗、火烧 碰撞、或其它人力无法抗拒的因素—故意破坏或蓄意损害。

　　(5)、维修、维护内容与费用

　　公司对所供产品进行不定期地追踪检测、维修保养服务。所有货物保修服务均为公司上门服务，由此产生的一切费用均由我公司承担。

　　(6)、应急处理预案

　　1.公司配有故障应急专用车，可第一时间对用户的请求作出反应，随即排除故障。

　　2.应急、突发事性的处置实行项目经理负责制，具体实施要根据事由的原因、性质、工作量等，由公司技术人员在第一时间内作出反映，分解任务布置工作，确保用户单位正常有序工作。

　　(7)、售后服务电话

　　7*24小时免费服务热线：0371-55887279

　　二、质保期外售后服务

　　质保期外，终身维护，我公司将只收取材料费并免收工时费;维修响应时间我公司继续以质保期内的服务承诺来满足客户的要求，并终身提供免费技术服务咨询。

　　保修期满后对保修的响应说明：我公司为采购人提供7*24小时免费的电话咨询及技术服务，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议和办法。采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司在4小内(具体以双方约定时间为准)到达现场进行处理，并在12小时内解决问题，确保设备系统正常工作，仅收取成本费用，其他所有人工费全免。

　　在质保期外，所有设备免费保修(只收取材料费)，维修更换部件及耗品按照现时市场Z低价收取费用。

　　应急维修时间提供(7天×24小时全年无休)免费上门服务。

　　24小时服务热线电话：0371-55887279

　　保修期后，终身维护的维护内容、费用和服务方式、范围：

　　(1)保修期外使用方对我方提出要求技术支持，能通过电话等非现场指导的方式来解决，则我公司会免费通过电话、传真、电子邮件等非现场方式解决问题并提供7*24小时电话支持。

　　(2)保修期外使用方对我方提出要求维修，本公司会就近派出技术服务人员，收取成本费用，其他所有人工费全免。

　　(3)维修更换部件及耗品按照现时市场Z低价收取费用。

　　三、技术培训措施

　　为了让用户熟悉我公司产品的技术原理、产品性能、操作和维护方法，让其在实际应用中发挥更好的效益，为用户带来方便、快捷，我公司特派出技术人员对用户的相关管理人员和技术人员进行技术培训。

　　1.培训计划

　　1.1运作初期，我公司将集中使用单位的现场作业人员及相关养护工人进行现场讲解培训(时间、地点由使用单位定),培训分为理论部分和实际操作部分，确保操作人员达到下列要求：

　　1.2能依据操作的基本规则对设备进行正常工作使用条件和任务下的独立操作。对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务，我方也会将这部分内容进行说明。

　　1.3了解产品的结构及工作原理;

　　1.4熟练掌握设备的安全操作规程、正确使用方法和日常维护技术;

　　1.5掌握了解设备的禁止操作事项，预防安全事故发生;

　　1.6使用维修人员能独立排除一般故障;

　　1.7了解我公司设备的保修期和保修内容。

　　2. 培训资料

　　我公司将提供Z新的文字、音像、电子培训资料

　　3.培训目的

　　使用户能掌握相关产品的使用、维护和管理，达到能够独立进行管理、日常设备维护等工作目的，以保障系统能够正常、安全地运行。

　　4.培训时间和培训内容

　　4.1培训费用：免费

　　4.2理论培训

　　4.2.1概况;产品的功能、特点、操作和维修要领。

　　4.2.2培训时间：进入安装阶段即开始培训，直至交验合格开始试运行。

　　4.2.3培训对象：设备管理人员、技术人员、设备操作人员和维修人员。

　　4.2.4培训内容及具体时间安排：买方指定时间。

　　A、总体：设备概况、工艺流程。

　　B、设备及其附属装置的结构组成、原理、功能、特点;常见故障分析;辅 导答疑。

　　C、设备：功能及组成;使用操作及维护保养;受培训人员操作; 常见故障分析;辅导答疑。

　　D、各种备附件的使用及更换方法，辅导答疑。

　　3.3操作培训

　　操作培训分三个阶段进行：

　　3.3.1设备安装调试阶段，邀请用户派相关技术人员、操作人员、维修人员到现场参与安装调试，在安装调试过程中进行培训。

　　3.3.2试运行期间，我公司在工作进行同时对用户所派相关技术人员、操作人员、维修人员进行培训。

　　3.3.3设备开始正式运行，用户相关人员上岗操作后，我公司将派经验丰富的 技术人员进行“保驾护航”，对相关人员进行指导，直到他们达到熟练掌握、灵活应用的程度。